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提升客户体验 倾力打造“太好赔” ---河南分公司与河南交通广播共同策划315客户体验理赔全流程_中国财经时报网

来源:大同新闻网   时间: 2018-12-30

阳春三月,太平洋产险河南分公司迎来了首次理赔岗位体验活动。此次活动系河南太保与河南交通广播(FM104.1)共同策划,从近300位报名者中遴选出25位私家车友,分两批参与,旨在加深广大车友对车险理赔流程的理解,了解我司理赔过程中采用的新技术、新应用和女性客户专属服务、金钥匙服务等一系列特色服务,切身体会理赔流程的严谨与规范,亲身感受理赔过程的艰辛与不易,从思想上改变对理赔工作的认知,扩大“太好赔”品牌效应。

走进太保——精心组织活动流程,微博现场实时播报

分公司总经理室领导亲自到场欢迎各位参与癫痫病治疗好的医院体验活动的车友,主持人讲述太保发展历程,展示“太好赔”特色服务。整个活动过程,河南交通广播通过微博实时播报体验现场,带领听众一步步走进太平洋车险理赔的台前幕后。

走进理赔职场——微信自助快易简,客户赞叹技术硬

理赔速度之快离不开新工具、新应用的技术支持。分公司线上理赔岗现场为体验客户演示微信自助理赔流程。出险客户自己拍摄事故照片后,通过微信自助理赔轻松上传至我们的理赔系统,迅速完成“现场”查勘及损失核定工作,避免客户现场等待,提升客户现场体验。活动体验者对微信自助的方便快捷赞不绝口!

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走进理赔现场——自动化理赔速度快,客户现场体验佳

参观理赔职场后,首批参与体验的13位车友分6组前往郑州中支的三个理赔服务点,与我们的查勘老师一同深入一线,现场感受理赔服务的快、易、暖。

噔噔…一声铃响,郑州中支查勘员苏海接到调度短信,客户报案车辆受损,苏海与体验客户快速赶到现场,通过查勘APP拍摄现场照片,在手机上完成单证收集,进入理赔自动化程序,瞬间结案支付,体验者惊叹“这就结束了?你们理赔也太快了!”从报案到结案仅20分钟,客户表示我们的理赔速度超乎想象。

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体验查勘——一线查勘真辛苦,客户理解赞服务

在现场查勘路上,我们的查勘员一手握着方向盘,一手接通客户电话询问具体事故地点、安慰出险客户情绪,又要处理其它案件的催办信息,一个案件未完,又来新的案件,从早上到中午不停的奔波在查勘路上,直至下午2点仍没有时间吃午餐……体验客户不禁感慨“理赔查勘员太辛苦了,每天吃饭不定点,风里来雨里去,要处理的案件一件接一件,以后我如果报案的话,一定会注意自己的态度,不催他们!”

分享体验成果——理赔体验感触深,朋友秦皇岛看羊羔疯的专科圈宣传服务好

跟随着《南方谈交通》栏目组,一步步走进太平洋理赔的前台与后端,我们13位体验客户感受颇深,对车险理赔流程有了更加深入的了解,对理赔一线工作人员有了更多的理解,在体验过理赔全流程后,纷纷在朋友圈发表自己的体验感受,为太平洋的理赔服务点赞!

小贴士:河南交通广播成立于1993年3月30日,是全国省级电台中第一家交通广播,成立至今,始终聚焦出行生活,服务移动人群。河南交通广播作为河南省唯一的省级交通专业媒体,是面向全省进行交通信息和突发信息发布的主要平台,一直致力于为交通、气象、公安、铁路、民航等各相关部门提供专业、权威的广播平台。

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