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碧桂园服务李长江:AI+服务打造社区服务最强大脑

来源:大同新闻网   时间: 2018-12-26

  金融界网站8月3日讯 2018博鳌论坛在于2018年1-8日中国海南举行,本届论坛主题为“地产归途 时间与未来”,旨在“反思中国地产兴衰成败、启迪地产新思维”。论坛由观点地产新媒体主办,在博鳌大讲堂环节,碧桂园服务控股有限公司执行董事、总经理李长江围绕主题“AI+服务:打造社区服务最强大脑”展开了演讲。

  演讲一开始李长江表示,无论怎样都对物业行业的未来、碧桂园服务的未来极有信心。

  李长江称,碧桂园物业要在AI方面打造自己的体系,构建全国最大的社区神经网络,在物业服务方面,则主要从安全服务、清洁服务、绿化服务以及管家服务方面进行升级,他表示碧桂园集团已经成立(行情300024,)公司,安保方面也已经和腾讯签约,双方将共同打造智慧社区。

  以下为演讲全文:

  李长江:去年我来了博鳌房地产论坛,今年碧桂园物业就上市了,今年我又来了,明年是一种什么样的情况,我癫痫病小发作应该怎么治疗?现在心中有谱,我想等到明年再说。

  无论上市不上市,刚才曾总也说了,物业行业在房地产序列里面,我们在最后,包括今天的会议安排,我们也是在最后,最重要的是我个人也是压轴。但是无论怎么样,我对物业行业的未来,包括碧桂园服务的未来极其有信心。

  如果说我们过去,包括现在,我们用得最多的是互联网,现在碧桂园物业要在AI方面打造自己的体系,过去我们叫单细胞,现在要变成多细胞,现在我们说要往去发展,我给大家描述一下,如果说碧桂园物业在未来N年内服务的业主户数达到了2000万户,服务的人数可能超过5000万人,这时候我们服务的是相当于德国全国人口的国家,现在我们如果仍然用劳动密集型、高成本的做法,可能不一定能服务好这些业主,并且可能没有生存的空间。

  碧桂园物业现在重塑服务,我们应该更多的是往社区美好生活方面响应党和政府的号召,我们始终认为如果社区好了,社区和谐了,社区美好了,整个中国的城市都美好了,因为我们社区的居民是城市的主力。

  我们从哪些方面去做呢?虽然我们说构建全国最大的社区神经网络,如果回到物业服务,无外乎从几个方面:安全服务、清洁服务、绿化服务,包括我们的管家服务,而这些带来的是升级,而升级的内容又要切合实际,切合业主的需要,才可以去展开。

  我们去年花了七八千万将碧桂园物业旗下所有已经入住新乡市人民医院癫痫科预约电话的社区,全部把过去的道闸升级为车牌识别系统,这样就避免了业主雨天或者出大太阳的时候要摇下车窗刷卡,使业主感觉到很方便。

  到现在为止,全国已经入住的碧桂园的社区,我们所有的小区门口全部是系统,小区内部是无死角的高清监控,投入的费用是亿为单位,而这些带来的是业主住在里面生活品质的提升,同时住在小区里边的感觉更好、更安全。

  安保方面,前段时间我们已经和腾讯签约了,我们双方共同打造智慧社区。我们与腾讯的合作还有一条,不同于其它公司的科研技术的合作,腾讯可以站在物业管理的角度,站在物业服务的角度,你们提出来,我们需要在这个方面去做一些努力,也就是说它由乙方变成了甲方,对我们提出建议,而不是单纯只做一个项目.

  这个项目做了以后,并不意味着整体的升级。比如李长江进入这个小区了,只需要检索李长江现在在哪里,完全可以找到我。

  现在全国的社区里面做到这一点的小区还太少,所以我们希望碧桂园物业旗下的小区走到前面来。

  保洁服务。如果讲碧桂园物业,到2000万户,服务五六千万人的时候,如果要问我碧桂园物业旗下有多少人,我可能告诉你有10万活人,有10万死人。

  活人就是像我们一样的,有血液流动,死人就是机器人,它可以为我们做清洁、做保安、做绿化的养护,带来的更多受益者是我们的业主。治疗癫痫疾病得花费多少钱p>

  而业主在享受的过程,可能从某种角度把物业行业的高成本做了一些结构方面的改变。

  可能这个清洁工24小时给我们服务,它可以扫地,它可以做我们的大堂的卫生,它可以叫电梯下来,它可以扫每一层的楼层,它甚至可以到我们的消防梯,爬行去做卫生,我们现在具备了这种条件,碧桂园集团现在已经成立了机器人公司,物业的服务就是其中的一个内容。

  绿化。我们现在服务的小区有老小区,有新小区,老小区可能喷淋方面都不具备,而物业要去投入,像碧桂园的社区又很大,动辄5000户以上,3万户甚至10万户的小区,它就是一个小镇,单纯靠物业管理费投入,压力太大。

  现在碧桂园全国差不多2000个楼盘,如果我们去投入,从经济的角度可能投入不了,但是如果我们从人工智能方面去提升,它可能就很容易解决这个问题,它可以为我们做养护。

  举个例子,这个机器人在小区里面边走边巡逻,它感觉这里的绿化有问题,拍个照传过来,它应该要修建的时候,它马上能去修建,它是一岗多能的,它不仅仅是只会做一件工作,评估植物的生长情况,控制科学的养护方案,包括喷水、杀虫都可以做到,人工智能在社区的应用将会非常多,最终使社区居民受益。

  设备,会沟通的设备更懂你。行业在这一块有很大的发展,碧桂园物业也不落后,过去我们需要有人去巡逻我们的设备房,癫痫病能检查出来吗现在巡逻的频次完全可以降低,因为通过就可以解决很多问题。

  我们的电梯不出事倒好,一出事就容易是大问题,我们如果通过智能电梯的形式,它可以报警,它可以预警,它可以提醒哪里有危险!这个时候我们派人去检查,就将这种风险和危险降低到最低的程度。

  管家。碧桂园服务的管家应该说深得我们的业主喜欢,因为我们为每一户业主都配了管家,现在在碧桂园的社区,有事找管家已经形成习惯,这个管家如果调走了,业主会对我们有意见,会反对我们把他调走,因为我们的业主在生活中已经对管家形成了依赖。

  如何让我们的管家既能解决业主的问题,同时在服务业主的时候也能分配过来时间呢?我们怎么知道我的业主需要什么呢?比如4点半的时候,我们有一个三亚的业主心脏病发,很危险,打120多没人接,但是打管家的电话,10分钟之内就将他送到当地最好的医院,并且管家陪他一直送到医院,一直到他儿子从上海飞过来为止,陪他十几个小时。

  业主说,好管家是可以救命的,不光是为你提供服务,好管家就是我的家人。

  我们也可以将管家同我们的生活联系在一起,业主家里的房子可以交给管家帮他打理、代管,有很多的方式。也就是说碧桂园物业的管家服务同智能化结合比现在提升的程度更大,更会受到业主的欢迎,更会受到同行的欢迎,当然也更会受到开发商的欢迎。

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